REKLAMÁCIA A ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY
Zrušenie objednávky
Objednávku môžete zrušiť v sekcii Kontakt do jednej hodiny od objednania. Zrušenie objednávky, ktorá príde pozdejšie väčšinou neprijímame, pretože tovar už bol medzitým zabalený a odoslaný.
Vrátenie tovaru
Ak nie ste akýmkoľvek spôsobom 100% spokojní s položkou, ktorú ste dostali, dajte nám vedieť e-mailom do 30 kalendárnych dní od prijatia. Vrátenie je možné len po schválení zákazníckym servisom.
*Vzhľadom na regulačné požiadavky a bezpečnostné hľadiská sú vonné položky klasifikované ako nebezpečný tovar, a preto ich nemožno vrátiť. Klasifikácia vonných produktov ako nebezpečného tovaru je v súlade s prepravnými a prepravnými predpismi. Tieto predpisy obmedzujú vrátenie určitých položiek považovaných za nebezpečné, vrátane horľavých alebo potenciálne prchavých látok, ako sú parfumy a kolínske vody. Táto politika slúži na zaistenie bezpečnosti našich zákazníkov, prepravného personálu a širokej verejnosti.
Zamerali sme sa na zákazníkov, ktorí už boli s našimi produktami oboznámení a zakúpili ich v minulosti. Spoliehame na to, že naši zákazníci poznajú danú kozmetiku alebo make-up a v prípade parfumov vedia, ako daný parfum vonia. Ak sa Vám stane, že ste kúpili niečo, čo ste nechceli, môžete nám Váš nákup vrátiť na vlastné náklady. Vrátený tovar musí byť neotvorený, nepoškodený a nepoužitý.
Radi nahradíme poštové poplatky za tovar, ktorý bol defektný alebo bol chybne odoslaný.
V prípade objednávok DHL Express a Aramex Express nevraciame poštovné náklady na vrátenie akýchkoľvek položiek z dôvodu zlyhania doručenia, kde dôjde k nepresnej manipulácii, ako je nesprávne zadanie adresy a nemožnosť kontaktovať príjemcu v deň doručenia. Vrátenie peňazí bude dokončené prostredníctvom pôvodného spôsobu platby, s výnimkou nákladov na doručenie.
Prosím, venujte zvláštnu pozornosť nákupu parfumov, podľa platných medzinárodných predpisov v leteckej doprave nám zakúpené parfumy NEMÔŽU byť v žiadnom prípade vrátené.
Aby bol tovar prijatý späť a peniaze vrátené čo najskôr, musia sa dodržať nasledujúce podmienky:
- Priložte kópiu dodacieho listu alebo číslo Vašej objednávky
- Zašlite nám vyplnené tlačivo o vrátení tovaru (tlačivo získate od pracovníka Zákazníckeho servisu)
- Dôvod vrátenia tovaru
Vrátený tovar prosím dobre zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Doporučuje-me tovar odoslať doporučenou poštou alebo zásielku poistiť, aby bolo možné zásielku v prípade nutnosti vyhľadať.
V prípade, že tovar bol zaplatený kreditnou kartou, môžeme vrátiť len peniaze za nákup. Poštové poplatky Vám nahradíme kreditom v našom obchode alebo ich uhradíme prostredníctvom Paypal.
